Rechtliche Informationen

Datenschutzrichtlinie

1. Identifizierung der für die Datenverarbeitung Verantwortlichen

Die für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Verantwortlichen können – je nachdem, bei welchem Unternehmen die Buchung vorgenommen wird – folgende Gesellschaften sein:

Prinz Hoteles, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Mallorca, und der Steuernummer (CIF) A-07190309.
Hotel Mal Pas, S.L., mit Sitz in Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia, und der Steuernummer (CIF) B-07754781.
Caleta Club, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Mallorca, und der Steuernummer (CIF) A-07190291.
Hotel La Pineda, S.A., mit Sitz in Calle Castellet, 72, 07590 Cala Rajada, und der Steuernummer (CIF) A-07190309.
Hotel La Dorada, S.A., mit Sitz in Calle Romaní, s/n, 07458 Playa de Muro, und der Steuernummer (CIF) A-07123441.
Hotel Alba, S.A., mit Sitz in Calle de sa Conillera, s/n, 07660 Cala d'Or, und der Steuernummer (CIF) A-07190309.
Apartamentos Zenit, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Mallorca, und der Steuernummer (CIF) A-07123441.

Jede dieser Gesellschaften handelt jeweils eigenständig als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung, abhängig davon, bei welchem Unternehmen Sie Ihre Buchung vornehmen (nachfolgend gemeinsam die „Verantwortlichen“ oder die Prinsotel-Gruppe).

Weitere Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Identifizierung des Datenschutzbeauftragten von Prinsotel

Wir informieren Sie darüber, dass die Prinsotel-Gruppe über einen Datenschutzbeauftragten (Data Protection Officer – DPO) verfügt, der für die Überwachung der Datenschutzmaßnahmen aller Unternehmen der Gruppe zuständig ist. Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz können Sie unseren Datenschutzbeauftragten per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: dataprotection@prinsotel.com

3. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten

Im Sinne dieser Datenschutzerklärung bezeichnet der Begriff „personenbezogene Daten“ alle Informationen, die Sie identifizieren oder zur Identifizierung verwendet werden können, wie z. B. Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse. Die Verantwortlichen verarbeiten sämtliche personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der bestehenden Geschäftsbeziehung bereitstellen (z. B. im Zusammenhang mit Buchungen, kommerzieller Kommunikation, Kundenservice usw.). Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken und entsprechend dem jeweiligen Kanal, über den Sie Ihre Daten bereitgestellt haben:

Verwaltung der Buchung und der gebuchten Dienstleistungen sowie von Änderungs- oder Stornierungsanfragen Die bereitgestellten personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um Ihre Buchung in einem der Hotels zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln sowie Ihnen per E-Mail die Buchungsbestätigung und entsprechende Nachweise zuzusenden.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen.
- Kategorien personenbezogener Daten: Vor- und Nachname, Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer, zahlungsbezogene Informationen im Zusammenhang mit der Buchung, Rechnungsdaten.
Personalisierung von Produkten und/oder Dienstleistungen
- Die im Rahmen des Buchungsvorgangs erhobenen Daten können verwendet werden, um künftig angebotene Produkte und/oder Dienstleistungen sowie Preise auf Grundlage der Buchungshistorie des jeweiligen Kunden zu personalisieren.
- Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse.
- Kategorien personenbezogener Daten: Vor- und Nachname, Buchungshistorie.
Erfüllung buchhalterischer, rechtlicher, steuerlicher und administrativer Verpflichtungen
- Die personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, die sich aus der Geschäftsbeziehung ergeben, gemäß dem Recht der Europäischen Union und/oder den jeweils anwendbaren nationalen Rechtsvorschriften.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
- Kategorien personenbezogener Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, transaktionsbezogene Buchungsinformationen sowie ggf. weitere Informationen, die zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderlich sind.
Erfüllung der Verpflichtungen gemäß Königlichem Dekret 933/2021 (Gästemeldesystem)
- Gemäß dem Königlichen Dekret 933/2021 ist die Prinsotel-Gruppe verpflichtet, bestimmte Daten von Gästen zur Führung eines Gästeregisters zu erheben.
- Rechtsgrundlage: Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
- Kategorien personenbezogener Daten: Vor- und Nachname, Geschlecht, Personalausweis oder Reisepass, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, gewöhnlicher Wohnsitz, Telefonnummern, E-Mail-Adresse, Anzahl der Reisenden, Verwandtschaftsverhältnis, Vertragsdaten, Aufenthaltsdaten sowie Zahlungsdaten.
Versand kommerzieller Mitteilungen
- Sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, werden Ihre Daten zum Versand von Newslettern und personalisierten Angeboten verwendet. Eine Profilbildung erfolgt ausschließlich zu Marketingzwecken und nicht zur automatisierten Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung.
- Rechtsgrundlage: Ausdrückliche Einwilligung.
- Kategorien personenbezogener Daten: Vor- und Nachname, Buchungsdaten, Reisedaten, E-Mail-Adresse.
- Der Widerruf ist jederzeit möglich per E-Mail an: dataprotection@prinsotel.es
Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Zur Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden oder Reklamationen.
- Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen.
- Kategorien personenbezogener Daten: Identifikations- und Kontaktdaten, Transaktionsdaten, ggf. Sprachaufzeichnungen bei Telefonaten.
Zufriedenheitsumfragen
- Zur Verbesserung der Servicequalität.
- Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse.
- Kategorien personenbezogener Daten: Kontaktdaten, Buchungsinformationen, freiwillige Angaben.
Prävention und Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten
- Analyse von Transaktionen zur Betrugsprävention.
- Rechtsgrundlage: Zwingendes berechtigtes Interesse.
- Kategorien personenbezogener Daten: Transaktions-, Zahlungs- und Kontaktdaten.
- Verwendung von Cookies
- Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

4. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können an zuständige öffentliche Stellen, Gerichte oder Strafverfolgungsbehörden übermittelt werden, sofern dies gesetzlich erforderlich ist. Daten gemäß dem Königlichen Dekret 933/2021 werden an die zuständigen Behörden übermittelt und dort gespeichert. Darüber hinaus können Daten innerhalb der Prinsotel-Gruppe sowie an Dienstleister (z. B. Mietwagenanbieter, Ausflugsanbieter, Versicherungen, IT-, Rechts- oder Verwaltungsdienstleister) weitergegeben werden, jeweils unter Einhaltung vertraglicher Datenschutzvereinbarungen.

5. Speicherdauer der Daten

Die personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, insbesondere:

Buchungsdaten: Dauer der Vertragsabwicklung
Gesetzliche Pflichten: bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen
Gästeregistrierung: 3 Jahre nach Leistungsende
Marketing: bis zum Widerruf der Einwilligung
Kundenservice: bis zur vollständigen Bearbeitung
Telefonaufzeichnungen: 1 Monat
Qualitätsumfragen: maximal 12 Monate
Betrugsprävention: bis zur Klärung und Ablauf gesetzlicher Fristen
Cookies: gemäß Gültigkeitsdauer und Einwilligung

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten endgültig gelöscht.

6. Ausübung Ihrer Rechte

Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, nicht ausschließlich automatisierten Entscheidungen unterworfen zu werden, per E-Mail an dataprotection@prinsotel.es geltend machen. Zudem haben Sie das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.

7. Vertraulichkeit

Alle Mitarbeiter und Dienstleister, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

8. Soziale Netzwerke

Die Verantwortlichen betreiben Profile in sozialen Netzwerken und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den jeweiligen Nutzungsbedingungen der Plattformen. Eine darüberhinausgehende Datennutzung erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung.

9. Links zu externen Websites

Diese Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für deren Inhalte und Datenschutzpraktiken übernehmen die Verantwortlichen keine Haftung.

10. Änderungen der Datenschutzerklärung

Die Verantwortlichen behalten sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Version auf der Website. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Letzte Aktualisierung: 4, Februar 2026