Política de privacidad

1. Identifizierung des Verantwortlichen

Der Verantwortliche für die Verarbeitung der Daten, die Sie uns über die aktivierten Mittel und Prozesse zur Verfügung stellen, ist Prinz Hoteles, S.A. (im Folgenden „Prinsotel“), mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07190309, eingetragen im Handelsregister von Mallorca, Band 592, Blatt 517, Blatt 13.080, Registrierung 1. E -Mail prinsotel@prinsotel.es.

Die von uns angeforderten Daten unserer Kunden/Benutzer sind im Allgemeinen zwingend erforderlich (sofern im erforderlichen Feld nichts anderes angegeben ist), um die festgelegten Zwecke zu erfüllen. In diesem Sinne kann es sein, dass Ihren Anforderungen nicht entsprochen wird, wenn diese nicht oder nicht korrekt bereitgestellt werden.

Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich per E-Mail an dataprotection@prinsotel.com an unseren Datenschutzbeauftragten (DPO) wenden.

Im Zusammenhang mit all dem bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Prinsotel am 16. Mai 2024 einem Cyberangriff ausgesetzt war und persönliche Daten im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung möglicherweise kompromittiert wurden. Weitere Einzelheiten und die Vorgehensweise, wenn Sie glauben, dass Sie betroffen sein könnten, finden Sie im folgenden Dokument.

2. Zweck und Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten

Zu. Verwaltung der Reservierung und der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie Änderungs- oder Stornierungsanfragen.

Erfolgt der Vertragsabschluss per Telefon, zeichnet Prinsotel das Gespräch auf, um den vom Nutzer abgeschlossenen Vertrag zu akkreditieren und zu überprüfen. Prinsotel wird stets über die Aufzeichnung des Anrufs informieren, wobei der Kunde sich darüber im Klaren ist, dass die Fortsetzung des Anrufs sein Einverständnis mit dieser Aufzeichnung voraussetzt und berücksichtigt, dass eine Nichteinhaltung dazu führt, dass die Reservierungsanfrage, die der Benutzer stellen möchte, nicht bearbeitet werden kann.

Zu demselben Zweck übermittelt Prinsotel die Daten des Nutzers an das Unternehmen, dem die betreffende Einrichtung gehört, je nachdem, welches Hotel im Reservierungsprozess ausgewählt wurde, d. h.:

Hotel Mal Pas, S.L., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca und Inhaber der CIF-Nummer B-07754781.

Caleta Club, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca und Inhaber der CIF-Nummer A-07190291.

Apartamentos Zenit, S.A., mit Sitz in Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca und Inhaber der CIF-Nummer A-07123441.

Die den genannten Stellen mitgeteilten Daten sind für die Abwicklung der Reservierung des vom Nutzer ausgewählten Hotels (einschließlich Abrechnungs- und Verwaltungszwecken) unerlässlich und werden von den oben genannten Unternehmen nur für diese Zwecke verwendet.

Diese Unternehmen werden Ihre Daten in jedem Fall unter den gleichen Bedingungen, Bedingungen und Garantien verarbeiten, die in dieser Richtlinie dargelegt sind und die hiermit wiedergegeben werden.

Legitimation: Abwicklung des Dienstleistungsvertrages mit unseren Kunden.

Und. Kundenservice und Schadenmanagement.

Prinsotel kann die personenbezogenen Daten der Kunden verwenden, um auf Anfragen, Bitten, Beschwerden oder Fragen zu reagieren, die sie über Kundendienstkanäle (Telefon und/oder E-Mail) stellen, sowie um mögliche Vorfälle zu verwalten.

Legitimation: Abwicklung des Dienstleistungsvertrages mit unseren Kunden.

F. Überwachung der Online-Reputation. Prinsotel kann die Bewertungen überprüfen, die Benutzer auf Websites wie TripAdvisor und ähnlichen abgeben, um deren Online-Reputation zu überwachen und geschäftliche Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Dienste zu treffen und im Falle negativer Erfahrungen Kontakt aufzunehmen mögliche Lösungen vorzuschlagen. Prinsotel ist sich darüber im Klaren, dass es ein berechtigtes Interesse daran hat, seine Dienstleistungen zu verbessern und seine Marke zu schützen.

Legitimation: Behandlung auf der Grundlage des berechtigten Interesses von Prinsotel, den Ruf seiner Marke im Internet zu überwachen und Ansprüche und Beschwerden klären zu können, die sich an Websites wie die angegebenen richten.

G. Durchführung von Umfragen und/oder Bewertungen im Zusammenhang mit der Qualität der von Grupo Prinsotel bereitgestellten Dienstleistungen.

Um den Grad der Benutzerzufriedenheit mit den vertraglich vereinbarten Produkten und/oder Dienstleistungen zu bewerten, sendet Prinsotel hochwertige Umfragen, um deren Meinung darüber einzuholen und so die Bereitstellung seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessern zu können.

Legitimation: Behandlung basierend auf dem berechtigten Interesse von Prinsotel.

H. Durchführung von Kontrollen zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten. Zur Kontrolle und Überwachung von Handlungen, die bei laufenden oder künftigen Verträgen einen Betrug darstellen könnten, teilt Prinsotel mit, dass es eine Analyse der durchgeführten Transaktionen durchführt, um diejenigen zu identifizieren und genauer zu analysieren, bei denen es einen Betrugsverdacht erkennt Vertragslaufzeit und erstellt ggf. zeitlich befristete Vertragsausschlusslisten.

Legitimation: Behandlung basierend auf dem berechtigten Interesse von Prinsotel.

3. Verarbeitung von Daten Dritter

Für den Fall, dass Kunden Daten von Dritten bereitstellen, sind sie dafür verantwortlich und erklären, dass sie über ihr Einverständnis verfügen und sich verpflichten, die in dieser Datenschutzrichtlinie enthaltenen Informationen an die interessierten Parteien, die Eigentümer dieser Daten, weiterzugeben, wobei Prinsotel diesbezüglich von jeglicher Verantwortung entbunden wird betrachten. Prinsotel kann jedoch die erforderlichen Überprüfungen durchführen, um diesen Sachverhalt zu überprüfen, und die entsprechenden Sorgfaltsmaßnahmen gemäß den Datenschutzbestimmungen ergreifen.

4. Empfänger personenbezogener Daten

Für die korrekte Bereitstellung der von Prinsotel angebotenen Dienste sowie zur Einhaltung der geltenden Vorschriften und in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke ist es erforderlich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Gruppen weitergeben und mitteilen:

Unternehmen, die Mitglieder der oben aufgeführten Prinsotel-Gruppe sind, (i) um die Bedingungen ihres Aufenthalts (Preis, Daten, inbegriffene Leistungen usw.) zu verwalten und zu kennen und (ii) für interne Verwaltungszwecke und/oder zu den oben genannten Zwecken. Die Behandlungen, die gegebenenfalls von den oben genannten übernehmenden Unternehmen durchgeführt werden, erfolgen in jedem Fall zu denselben Bedingungen, Bedingungen und Garantien, die in dieser Richtlinie dargelegt sind und hiermit wiedergegeben werden.
Lieferanten von Prinsotel oder von Unternehmen der Prinsotel-Gruppe, die für die ordnungsgemäße Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen und/oder der oben genannten Zwecke erforderlich sind, beispielsweise und nicht abschließend, Mietwagen, Unternehmen, die sich auf die Organisation von Ausflügen spezialisiert haben, Maklerdienste Versicherungsgesellschaft und Prinsotel-Versicherungsgesellschaft für den Fall, dass der Benutzer einen Verlust/Unfall usw. erleidet.
Verwaltungen und öffentliche Organisationen in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

5. Datenspeicherung

Die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden während der Vertragsbeziehung mit unseren Kunden sowie für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Erfüllung der oben genannten Zwecke oder etwaiger gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

In Bezug auf die Daten zum Versand kommerzieller Mitteilungen werden diese so lange aufbewahrt, wie der Kunde die erteilte Einwilligung nicht widerruft oder widerspricht. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, hat dies jedoch keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der zuvor durchgeführten Behandlungen.

B. Einhaltung buchhalterischer, rechtlicher, steuerlicher und administrativer Verpflichtungen.

Legitimation: Abwicklung des Dienstleistungsvertrages mit unseren Kunden.

C. Versenden kommerzieller Mitteilungen mit Angeboten im Zusammenhang mit Produkten und/oder Dienstleistungen, die Sie bereits mit Prinsotel abgeschlossen haben oder in der Vergangenheit abgeschlossen haben und die für den Benutzer attraktiv sein könnten. Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, um Profile auf der Grundlage interner Quellen (Kundenhistorie bei Prinsotel, touristische Vorlieben usw.) zu erstellen, deren Ergebnisse die Erstellung und Analyse personalisierter Produkte durch Segmentierung in verschiedene Gruppen in Bezug auf gemeinsame Muster ermöglichen. Diese Profile werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen personalisierte Mitteilungen über die von Prinsotel angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen zu senden.

Legitimation: Verarbeitung, die zur Wahrung der berechtigten Interessen von Prinsotel erforderlich ist, mit dem Ziel, die Dienste anzubieten, die den Erwartungen und Wünschen der Kunden am besten entsprechen.

Unbeschadet des Vorstehenden können Benutzer, die den Erhalt kommerzieller Mitteilungen abbestellen möchten, dies jederzeit und kostenlos tun, indem sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden: dataprotection@prinsotel.es, indem sie die unten aufgeführten Anweisungen befolgen Zusätzlich zu den Angaben, die in jeder kommerziellen Kommunikation angegeben werden.

D. Newsletter und Werbung.

Versenden von Angeboten und Werbeaktionen zu Produkten und Dienstleistungen von Prinsotel sowie Versenden unseres Newsletters.

Legitimation: Diese Verarbeitung erfolgt nur, wenn Prinsotel durch Ankreuzen der entsprechenden Option die Einwilligung des Nutzers eingeholt hat.

6. Ausübung der Rechte

Prinsotel verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten der Kunden zu respektieren und die Ausübung ihrer Rechte zu gewährleisten, die durch Ausfüllen und Absenden des entsprechenden Formulars ausgeübt werden können, das auf der Website der spanischen Datenschutzbehörde zu finden ist („ Rechte“) an die E-Mail-Adresse dataprotection@prinsotel.es. Wenn Prinsotel es für erforderlich hält, den Kunden zu identifizieren, kann es eine Kopie eines Dokuments zum Nachweis seiner Identität verlangen. Insbesondere stehen Prinsotel – unabhängig vom Zweck oder der Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung der Kundendaten – folgende Rechte zu:

Zugriffsrecht: um eine Bestätigung darüber zu erhalten, welche Art von personenbezogenen Kundendaten wir verarbeiten, und um darauf zuzugreifen.

Recht auf Berichtigung: die Änderung personenbezogener Daten zu verlangen, wenn diese unrichtig sind, bzw. deren Vervollständigung zu verlangen, wenn sie unvollständig sind.

Recht auf Löschung: Sie können die Löschung personenbezogener Daten verlangen, wenn die Daten unter anderem aus anderen Gründen für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

Recht auf Einschränkung: Sie können die Einschränkung der Verarbeitung der Daten verlangen. In diesem Fall werden diese nur zur Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen gespeichert.

Recht auf Übertragbarkeit: personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und automatisiert erfolgt.

Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten aufgrund des von Prinsotel verfolgten öffentlichen oder berechtigten Interesses einlegen, einschließlich der Erstellung von Profilen, oder die Einstellung der Zusendung kommerzieller Mitteilungen verlangen.

Automatisierte Einzelentscheidungen. Es sei denn, Sie unterliegen einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Die Ausübung dieses Rechts ist jedoch nicht möglich, wenn die Entscheidung für den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrages zwischen dem Kunden und Prinsotel erforderlich ist; nach dem für Grupo Prinsotel geltenden Recht zulässig ist, sofern geeignete Maßnahmen zum Schutz ihrer Rechte, Freiheiten und berechtigten Interessen getroffen werden; oder auf der ausdrücklichen Zustimmung der Kunden beruht.

Recht, eine Klage einzureichen. Einen Anspruch bei der entsprechenden Kontrollbehörde einzureichen.