Termes et conditions

Nous vous informons que le prestataire de services de la société de l’information du site web https://www.prinsotel.com/es/ (ci-après, le « Site web ») est Prinz Hoteles, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Majorque, titulaire du numéro d’identification fiscale (CIF) A-07190309, inscrite au Registre du Commerce des Baléares sous les références suivantes : PRINZ HOTELES, S.A., R.M. Baleares, Folio 97, Tome 592, Livre 510, Section 3a, Feuille 13080, Inscription 1a. Outre les informations relatives aux hôtels de Prinz Hoteles, S.A., le présent Site web permet également de contracter et d’obtenir des informations hôtelières concernant les établissements suivants du Groupe Prinsotel:

• Prinz Hoteles, S.A., Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Majorque, CIF A-07190309.
• Hotel Mal Pas, S.L., Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia, CIF B-07754781.
• Caleta Club, S.A., Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Majorque, CIF A-07190291.
• Hotel La Pineda, S.A., Calle Castellet, 72, 07590 Cala Rajada, CIF A-07190309.
• Hotel La Dorada, S.A., Calle Romaní, s/n, 07458 Playa de Muro, CIF A-07123441.
• Hotel Alba, S.A., Calle de sa Conillera, s/n, 07660 Cala d'Or, CIF A-07190309.
• Apartamentos Zenit, S.A., Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009 Palma de Majorque, CIF A-07123441.

Ci-après désignés conjointement comme le « Titulaire » ou le « Groupe Prinsotel ».

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de régir le contenu et les services proposés aux utilisateurs qui visitent le Site web ou effectuent des réservations par son intermédiaire. Elles s’appliquent de manière prioritaire, à l’exclusion de toute autre condition, à l’ensemble des transactions commerciales relatives aux services proposés sur le Site web. La langue du contrat est l’espagnol. Si l’utilisateur choisit une autre langue pour conclure le contrat, en cas de divergence entre la version espagnole des présentes Conditions Générales et la version choisie par l’utilisateur, la version espagnole prévaudra toujours.

Communications entre les parties

L’utilisateur accepte comme valables les notifications et communications que le Titulaire du Site web lui adresse par voie électronique ou par les numéros de téléphone fournis lors de la création de son compte utilisateur ou de la réservation d’un service. Ces communications électroniques produiront tous leurs effets juridiques, sauf disposition légale impérative contraire.

Notre responsabilité

Le Site web commercialise des services conformes à la législation européenne et décline toute responsabilité découlant de l’application de législations en vigueur dans des pays situés hors d’Europe. Le Titulaire du Site web n’assume aucune responsabilité pour:

• les pertes résultant de circonstances non imputables à un manquement direct aux présentes Conditions Générales
• la déception d’attentes subjectives que l’utilisateur aurait pu se former
• les pertes indirectes ou consécutives

Obligations de l’utilisateur

Lorsqu’il effectue une réservation de l’un de nos services, l’utilisateur est soumis aux présentes Conditions Générales. En tout état de cause, l’utilisateur garantit disposer de l’âge minimum requis et de la capacité juridique suffisante pour contracter. Au cours du processus d’inscription et/ou de réservation, l’utilisateur s’engage à fournir des informations complètes et exactes concernant les données personnelles nécessaires au traitement de la réservation. Il lui incombe également de garantir, par tous les moyens raisonnables à sa disposition, la sécurité des mots de passe, données bancaires et autres informations, en évitant tout accès par des tiers. Enfin, l’utilisateur s’engage à ne pas effectuer de réservations fausses ou frauduleuses. À cet égard, le Titulaire se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de soupçon raisonnable de non-respect de cette obligation.

Passeports et visas

Tous les voyageurs, sans exception (y compris les enfants), doivent être en possession de documents d’identité personnels valides, passeport ou carte nationale d’identité, conformément à la législation en vigueur. L’obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsque le voyage l’exige, relève de la responsabilité des voyageurs. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs légaux, susceptible d’être exigée par les autorités compétentes. En cas de refus de délivrance de visa pour des raisons propres à l’utilisateur, ou de refus d’entrée sur le territoire en raison du non-respect des conditions requises ou de documents manquants ou non conformes, l’hôtel décline toute responsabilité. Les frais éventuels en découlant seront à la charge du consommateur, les conditions applicables aux « no-shows » étant alors appliquées.

Réservation des services

L’utilisateur peut effectuer une réservation en tant qu’invité ou en tant qu’utilisateur enregistré. Les données collectées dans les deux cas sont régies par la Politique de Confidentialité. La finalisation du processus de réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales, ainsi que l’accord sur les services contractés, leurs caractéristiques et leurs prix. Pour toute question relative aux conditions de votre réservation, vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 971 706 076.

Droits

Les droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition peuvent être exercés par écrit, accompagnés d’une copie d’un document d’identité, adressée au responsable du traitement concerné aux adresses suivantes:

• Paraty Hoteles S.L., Avenida Manuel Fraga Iribarne, 15 Portal 4, 1er étage, 29620 Torremolinos (Málaga)
• PRINZ HOTELES S.A., CIF A07190309, Calle Ter 27 Bajo B, 07009 Palma (Îles Baléares)

Responsabilité de l’hôtel

L’accès au Site web n’implique en aucun cas l’existence d’une relation commerciale entre l’utilisateur et l’entreprise. Le portail fournit uniquement des informations relatives aux disponibilités hôtelières au moment de la demande. Ainsi, en cas de réservation en ligne, le contrat est conclu directement avec l’hôtel et non avec le portail. La version imprimée de la réservation fait office de référence lors de l’arrivée à l’hôtel. La réservation de nuitées hôtelières via le Site web implique l’adhésion et l’acceptation par le client de l’ensemble des conditions générales exposées ci-dessus. Par l’acceptation des clauses suivantes, vous déclarez et acceptez:

• être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour effectuer la réservation, et comprendre l’intégralité des conditions figurant sur le Site web
• que les données fournies lors de la réservation en ligne sont véridiques, complètes et exactes
• que seules les pages figurant sur le plan du site font partie du Site web
• que l’accès au Site web relève de la responsabilité de l’utilisateur
• qu’une fois la réservation effectuée, le document électronique dans lequel elle est formalisée sera archivé et accessible à tout moment
• que vous confirmez la réservation effectuée (dates, nombre de chambres, nombre de personnes et hôtel choisi) 
• que les conditions et le prix de la réservation sont ceux expressément définis dans les conditions tarifaires figurant sur la page de réservation
• que le portail permet uniquement la réservation de chambres de l’hôtel choisi via son Site web et ne fournit aucune prestation hôtelière sous sa responsabilité
• que les données de votre carte bancaire sont collectées uniquement à titre de garantie de la réservation, le paiement étant effectué en espèces à l’hôtel choisi, et qu’en cas d’annulation ou de non-présentation, la réservation sera annulée et les frais prévus dans les conditions tarifaires appliqués
• que les offres sont valables uniquement tant qu’elles restent accessibles aux destinataires du service

Horaires de check-in et check-out

Arrivées à partir de 14h00. Départs jusqu’à 12h00. Le Titulaire se réserve le droit de refuser la réservation et, par conséquent, l’accès à l’hôtel lorsque le nombre d’occupants ne correspond pas à celui réservé.

Politique de confidentialité

Le Groupe Prinsotel respecte pleinement la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel ainsi que les obligations de confidentialité inhérentes à son activité. Le Groupe Prinsotel traitera vos données pour la gestion des réservations et des services contractés, ainsi que pour la gestion d’éventuelles réclamations ou l’envoi de communications commerciales, sous réserve du consentement de l’utilisateur. L’utilisateur peut exercer ses droits en matière de protection des données en adressant une communication à l’adresse suivante: dataprotection@prinsotel.com. Pour plus de détails sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Prix

Les prix indiqués sont des prix publics, TVA incluse. Le prix comprend le tarif par nuit en fonction du type de chambre et de la formule sélectionnée, sauf indication expresse de l’inclusion d’autres services. Le prix ne comprend pas les services non spécifiés ni les suppléments tels que transferts, pourboires, appels téléphoniques, service de blanchisserie, minibar, parking, etc.

Modification, nullité et inefficacité des clauses

Le Titulaire se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment et pour tout motif, à sa seule discrétion. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l’accès ou de l’utilisation des services après notification vaudra acceptation desdites modifications. Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que ladite clause ou la partie concernée, les autres dispositions demeurant pleinement en vigueur. La clause concernée sera réputée non écrite, en tout ou en partie.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’application des présentes Conditions Générales ou, plus généralement, au contenu du Site web, le Titulaire et l’utilisateur, renonçant expressément à toute autre juridiction, se soumettent à la compétence des tribunaux du domicile de l’utilisateur. Si le domicile de l’utilisateur est situé hors d’Espagne, les parties se soumettent, avec renonciation expresse à toute autre juridiction, à la compétence des tribunaux de Majorque.

Mise à jour : 4 février 2026