Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales établissent les conditions dans lesquelles les services offerts sur le site web https://www.prinsotel.com/ (ci-après, le « site web ») sont proposés aux utilisateurs.
La réservation de services sur le site confère au réservataire la qualité d’utilisateur et implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales. Si l’utilisateur n’accepte pas tout ou partie des présentes Conditions Générales, il doit s’abstenir de contracter tout service.
En acceptant les présentes Conditions Générales, l’utilisateur déclare :

• qu’il a lu, compris et accepte les dispositions énoncées ici.
• qu’il assume les obligations prévues dans les présentes.
• qu’il est majeur et a la capacité juridique suffisante pour contracter les services.

Propriétaire du site web
Le fournisseur de services d’information de ce site web, https://www.prinsotel.com/ (ci-après le « site web »), est Prinz Hoteles, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190309, inscrit au Registre du Commerce de Majorque, folio 48, tome 760, feuille PM-6449, inscription 1. En outre, sur ce site, vous pouvez réserver et trouver des informations sur les hôtels suivants du Groupe Prinsotel :

• Hotel Mal Pas, S.L., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF B-07754781.
• Caleta Club, S.A., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07190291.
• Apartamentos Zenith, S.A., situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, CIF A-07123441.

Ces entités seront ci-après désignées collectivement comme le « propriétaire » ou le « Groupe Prinsotel ».

Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de régir l’utilisation des contenus et services proposés aux utilisateurs visitant ou effectuant des réservations via le site internet.

Les présentes CGV s’appliquent de manière exclusive à toutes les transactions commerciales relatives aux services proposés sur le site, à l’exclusion de toute autre condition.

La langue du contrat est l’espagnol. En cas de divergence entre la version espagnole des présentes CGV et la version choisie par l’utilisateur, seule la version espagnole fera foi.

Communications entre les parties

L’utilisateur accepte que toutes notifications ou communications du propriétaire du site puissent être valablement effectuées par voie électronique ou via les coordonnées téléphoniques fournies lors de la création de son compte ou de sa réservation.

Ces communications électroniques auront pleine valeur juridique, sauf disposition impérative contraire.

Notre responsabilité

Les services proposés sur le site sont conformes à la législation européenne en vigueur. Toute responsabilité liée à des réglementations applicables hors de l’Union européenne est exclue.

Le propriétaire du site décline toute responsabilité pour (i) les pertes résultant de circonstances indépendantes de toute violation directe des présentes CGV, (ii) les attentes subjectives non satisfaites de l’utilisateur, et (iii) les dommages indirects ou consécutifs.

Obligations de l’utilisateur

Toute réservation effectuée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. L’utilisateur garantit avoir l’âge légal requis et la capacité juridique pour contracter.

Lors de son inscription et/ou réservation, l’utilisateur s’engage à fournir des informations complètes et exactes concernant ses données personnelles nécessaires au traitement de la réservation.

Il est également responsable de la sécurité de ses identifiants, données bancaires et autres informations sensibles, et doit en empêcher l’accès par des tiers.

L’utilisateur s’engage à ne pas effectuer de réservation frauduleuse ou mensongère. Le propriétaire se réserve le droit d’annuler toute réservation suspecte.

Passeports et visas

Tous les voyageurs, y compris les enfants, doivent être en possession de documents personnels valides (passeport ou carte d’identité), conformément à la législation en vigueur. L’obtention de visas, certificats de vaccination ou autres documents requis est à la charge du voyageur.

Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs légaux, pouvant être exigée par les autorités.

En cas de refus de visa ou d’entrée dans le pays pour des raisons imputables à l’utilisateur, le site décline toute responsabilité. Les frais éventuels sont à la charge du voyageur. Les conditions de "no-show" s’appliqueront.

Réservation des services

L’utilisateur peut réserver en tant qu’invité ou utilisateur enregistré. Les données collectées seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

La validation de la réservation vaut acceptation entière des présentes CGV et des caractéristiques et prix des services réservés.

Pour toute question relative à une réservation, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au (+34) 971706076.

Les prix

Les prix indiqués sont des prix de détail incluant la TVA.

Le prix comprend : le prix par nuit en fonction du type de chambre et du régime choisi, à l'exception des hôtels où l'inclusion d'autres services est spécifiquement indiquée.

Le prix ne comprend pas : Taxe touristique et tout service non spécifié, ainsi que les extras tels que les transferts, les pourboires, les appels téléphoniques, les services de blanchisserie, le mini-bar, le parking, etc...

Conditions de paiement

Lors de la réservation, un acompte non remboursable de 50 € sera prélevé. Ce montant sera déduit du prix total du séjour. Le prélèvement sera effectué sur la carte bancaire fournie par le client au moment de la réservation.

Il incombe au client de s’assurer que la carte fournie est valide et non expirée, car le solde restant sera automatiquement prélevé 14 jours avant la date d’arrivée. Ce prélèvement constitue la garantie finale pour bloquer la ou les chambre(s) réservée(s). Avant ce paiement, la réservation n’est pas considérée comme totalement confirmée.

Un email d’avertissement sera envoyé la veille du prélèvement. Le non-réception de cet email (par exemple, en raison d’un filtre anti-spam ou d’une adresse incorrecte) ne dispense pas le client de son obligation de paiement et n’empêche pas le prélèvement.

Si le prélèvement échoue, le client recevra un email et disposera d’un délai de 24 heures pour fournir une nouvelle carte bancaire valide. Si le paiement ne peut pas être effectué dans ce délai pour des raisons indépendantes de la volonté de PRINSOTEL, la réservation sera immédiatement et automatiquement annulée.

Conditions tarifaires et d’annulation

Le tarif est non modifiable. Toute modification nécessite l’annulation de la réservation et une nouvelle réservation via le site.

L’acompte de 50 € est non remboursable. Le reste du montant peut être annulé sans frais jusqu’à 15 jours avant l’arrivée via l’espace client, Ma Réservation. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Veuillez noter que le tarif sélectionné n’autorise pas les annulations partielles. Si la réservation comprend deux ou plus chambres et que le client souhaite en annuler une ou plusieurs, cela ne sera pas possible. Il sera nécessaire d’annuler la totalité de la réservation. Une fois annulée, la réservation ne pourra pas être réactivée.

Conformément à l’article 1105 du Code civil espagnol, l’hôtel ne saurait être tenu responsable du non-respect ou de l’annulation de réservations résultant d’événements imprévisibles et inévitables relevant de la force majeure ou du cas fortuit, tels que des catastrophes naturelles, des pandémies, des conflits armés ou des restrictions légales empêchant la fourniture du service. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera dû, sauf disposition contraire prévue par une norme légale impérative ou une clause contractuelle spécifique.

Pour les réservations effectuées moins de 14 jours avant l’arrivée, le tarif non remboursable s’applique : le montant total est prélevé immédiatement et non remboursable en cas d’annulation ou de non-présentation.

*Erreurs manifestes de tarification
L’hôtel se réserve le droit d’annuler toute réservation dont le tarif résulterait d’une erreur technique ou humaine manifeste. Le client en sera informé et une solution alternative pourra lui être proposée.

Conditions particulières pour les enfants

Les enfants de moins de 2 ans séjournent et mangent gratuitement, sous réserve du respect de la capacité maximale de la chambre. Des lits bébé sont disponibles gratuitement, sous réserve de disponibilité.

Tous les enfants, y compris les nourrissons, doivent être inclus dans la réservation.

Heures d’arrivée et de départ

Arrivée à partir de 14h00
Départ jusqu’à 12h00

Taxe touristique aux Baléares

Les prix indiqués n’incluent pas la taxe touristique applicable depuis le 1er janvier 2018:

• 4,40 €/jour/personne pour les hôtels 5* et 4* supérieur
• 3,30 €/jour/personne pour les hôtels 4*

Payable par le client à l’arrivée. Exonération pour les moins de 16 ans. Réduction de 75 % entre le 1er novembre et le 30 avril. Réduction de 50 % à partir du 9e jour de séjour dans le même établissement.

Plus d’informations disponibles sur le site officiel de la taxe touristique des Baléares.

Politique de confidentialité

Le Groupe Prinsotel respecte pleinement la législation en vigueur sur la protection des données personnelles et s’engage à garantir leur confidentialité.

Les données seront traitées pour la gestion des réservations et services, le traitement des réclamations et, si le consentement est donné, l’envoi de communications commerciales.

Les droits en matière de protection des données peuvent être exercés en écrivant à : dataprotection@prinsotel.com

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Modification, nullité et inapplicabilité des clauses

Le propriétaire se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs. La poursuite de l’utilisation des services vaut acceptation des nouvelles conditions.

Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité des autres clauses. La clause concernée sera considérée comme non écrite.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol.

En cas de litige relatif à leur interprétation ou à l’utilisation du site, le propriétaire et l’utilisateur renoncent à toute autre juridiction et se soumettent aux tribunaux du domicile de l’utilisateur.

Si l’utilisateur réside hors d’Espagne, les parties se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Majorque.