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22.04.2024 - 23.04.2024
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>2 personnes
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Questions fréquemment posées

Hôtel
Garantie du meilleur prix Ventes flash Chambres web exclusives Demi-pension plus exclusivité web
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Avez-vous des doutes ?

Voici les réponses qui ont le plus aidé les autres invités.

Nous avons tous des doutes lorsqu'il s'agit de réserver. Planifier des vacances peut s'avérer complexe, surtout si vous voyagez en famille.

Dans cette section, nous espérons répondre à toutes vos questions, mais n'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

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Questions fréquemment posées

Réservations
Hotels
Services
Gastronomie
Divertissement
Prinsotel carte cadeau

Quels sont les avantages d'une réservation sur www.prinsotel.es?

+ -

En réservant sur le site officiel, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur prix en ligne. En plus du site officiel, vous trouverez des types d'hébergement exclusifs, des offres, des tarifs et des régimes.

¿Cómo puedo reservar una estancia en Prinsotel?

+ -

Sur le site officiel www.prinsotel.es. Vérifiez la disponibilité en indiquant l'hôtel, les dates et le nombre d'occupants. Confirmez votre réservation en 3 étapes:

  1. Sélectionnez votre chambre ou votre appartement
  2. Sélectionnez le conseil d'administration
  3. Confirmez votre séjour avec vos coordonnées

Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone au (+34) 971 706 076.

Puis-je modifier ma réservation ?

+ -

Seules les réservations à tarif flexible peuvent être modifiées jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Pour ce faire, la procédure est la suivante : vous devez accéder à la section du menu "Ma réservation", annuler votre réservation actuelle et procéder à une nouvelle réservation. Vous pouvez également demander la modification par téléphone au +34 971 706 076.

*Les prix sont sujets à de nouveaux prix, veuillez vérifier le changement avant de confirmer.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence (Booking.com, Expedia, Agence de voyage, etc.), vous devez contacter votre agence pour gérer la modification.

¿Puedo cancelar mi reserva?

+ -

Seul le tarif flexible vous permet d'annuler votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Dans le cas contraire, 100 % du montant de la réservation sera facturé à titre de pénalité. Les annulations peuvent être gérées à partir de la section de menu "Ma réservation".

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence (Booking.com, Expedia, agence de voyage, etc.), vous devez contacter votre agence.

Vous pouvez également consulter nos conditions d'annulation dans la section "Prix et tarifs" de la Foire aux questions.

Marche à suivre pour annuler votre réservation :

  1. Allez dans la section "Ma réservation".
  2. Insérez le code de confirmation de la réservation.
  3. Sélectionnez l'option Annuler

Quelles sont les heures de check-in et de check-out ?

+ -

L'heure d'arrivée est à partir de 14h30.

L'heure de départ est avant 12h00.

Le départ tardif est-il possible ?

+ -

"Ce service est soumis à la disponibilité de l'hôtel et à des frais. Il est recommandé de s'informer directement à la réception la veille du départ."

Y a-t-il un endroit où je peux laisser mes bagages une fois que j'ai quitté l'hôtel ?

+ -

L'équipe de la réception se fera un plaisir d'entreposer vos bagages dans notre salle à bagages jusqu'au moment où vous devrez quitter l'hôtel.

Est-il possible d'utiliser les installations même si j'ai déjà quitté l'hôtel ?

+ -

Le départ de la chambre ou de l'appartement doit se faire avant 12h00, mais vous pourrez toujours profiter des installations.

¿Se puede reservar hamacas en la piscina?

+ -

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

¿Hay cunas y tronas disponibles en el hotel? ¿Tienen coste extra?

+ -

Las cunas y tronas son totalmente gratuitas en todos nuestros hoteles, en caso de necesitar lo pueden mencionar previamente en la reserva para tenerlo en cuenta.

Est-il facile de se garer à côté de l'hôtel ?

+ -

Oui, il y a toujours un parking gratuit devant ou à côté de l'hôtel dans les rues avoisinantes.

Y a-t-il un service de réception 24 heures sur 24 ?

+ -

Oui, il y a un service de réception 24 heures sur 24.

Proposez-vous des serviettes de piscine ?

+ -

Oui, moyennant une petite caution qui sera restituée le jour du départ.

Est-il possible d'utiliser la piscine en dehors des heures d'ouverture ?

+ -

Non, pour l'instant nous nettoyons les filtres et l'eau avec des produits délicats.

Est-il possible de changer les serviettes de piscine ?

+ -

Oui, le maître-nageur les changera pour vous.
*Pensez vert : Pour la durabilité environnementale, nous vous serions reconnaissants de faire les changements nécessaires.

Y a-t-il des animations pour les enfants ?

+ -

Oui, dans tous les hôtels et pour tous les âges, jusqu'à 14 ans. À l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, où il n'y a pas d'animation pour les enfants.

Est-il possible de prendre une douche après le départ ?

+ -

Oui, des douches gratuites sont proposées sous réserve de disponibilité.

Est-il possible de louer une voiture à l'hôtel ?

+ -

Oui, la réception vous informera des meilleures options disponibles.

Les animaux de compagnie ou les petits animaux sont-ils autorisés ?

+ -

Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens d'aveugle.

Est-il possible de louer des vélos à l'hôtel ?

+ -

Oui, l'hôtel propose des vélos à la location. Vous pouvez consulter le catalogue directement à la réception.

Comment se passe le petit-déjeuner ?

+ -

Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet, avec chaque jour des coins spéciaux de charcuterie, de pâtisseries, de céréales, etc.

Y a-t-il des aliments spéciaux ? Pour les cœliaques, les allergiques, les intolérants, etc.

+ -

Oui, tous nos hôtels proposent des produits sans gluten, sans lactose... etc. Vous pouvez contacter la réception à l'avance ou directement le maître de maison, pour indiquer votre allergie, intolérance ou régime particulier, afin qu'il vous prépare des plats adaptés à vos besoins.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour des aliments spéciaux ?

+ -

Non, aucun.

Les hôtels proposent-ils des aliments pour bébés ?

+ -

Oui, lors d'une réservation en demi-pension ou en demi-pension plus, les purées sont gratuites. Elles peuvent être commandées directement auprès de notre maître au restaurant buffet. Options : viande, légumes, poisson et fruits.

Quels sont les repas inclus dans la demi-pension ?

+ -

Petit-déjeuner et dîner au restaurant Kitchen Market Buffet.

Peut-on remplacer le dîner de la demi-pension par un déjeuner ?

+ -

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Est-il possible de manger à l'hôtel à l'heure du déjeuner ?

+ -

Oui, nous vous recommandons notre Snack Bar Salt & Co, qui propose un menu large et varié.

Les boissons sont-elles incluses dans la demi-pension ou la demi-pension plus ?

+ -

Non, les boissons ne sont pas incluses dans le plan de repas, elles doivent être payées séparément.

Qu'est-ce que la demi-pension plus ?

+ -

La demi-pension Plus offre à nos clients le libre choix du restaurant pour le dîner et pour toute la durée du séjour, ce qui leur permet de dîner dans un restaurant différent tous les soirs. Cette option n'est disponible que dans les hôtels suivants : Prinsotel La Dorada, Prinsotel Alba et Prinsotel La Caleta.
Restaurants au choix :

Kitchen Market Buffet Restaurant

Restaurant Picco

Restaurant Grill

Quelle est la différence entre la demi-pension et la demi-pension plus ?

+ -

Avec la demi-pension Plus, les clients ont accès à tous les restaurants, ce qui leur permet d'avoir plusieurs options de restauration. Tout au long de votre séjour, vous pourrez choisir un restaurant différent pour le dîner chaque soir.

Y a-t-il un code vestimentaire pendant les repas ?

+ -

Oui, au petit-déjeuner et au déjeuner, une tenue décontractée est exigée ; au dîner, une tenue décontractée est exigée.
Tenue décontractée : femmes, hommes et enfants : T-shirts, shorts, jupes, robes, sarongs, tongs, baskets.
Tenue décontractée : Femmes/filles : chemisiers, jupes, jeans et shorts habillés, T-shirts décontractés, chaussures de tennis, sandales habillées. Hommes/garçons : pantalons longs, shorts habillés, chemises, T-shirts à manches, chaussures habillées ou sandales. Les maillots de bain et les vêtements mouillés ne sont pas autorisés.

Faut-il réserver une table pour le dîner dans les restaurants ?

+ -

Nous vous recommandons de réserver une table pour le restaurant PICCO et le restaurant Grill. Vous pouvez réserver une table à partir de l'application de l'hôtel et/ou directement à la réception.
Téléchargez l'application Prinsotel Hotels depuis l'App Store ou le Play Store sur votre appareil mobile.

Plus d'informations sur les restaurants PICCO sur le lien suivant www.picco.es

Y a-t-il des animations pour les enfants ?

+ -

Oui, notre Miniclub propose des animations et des activités dans tous nos hôtels Prinsotel.

*A l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, nous ne proposons pas d'animations pour les enfants.

Quelles sont les heures d'ouverture du mini-club ?

+ -

Notre Miniclub est ouvert tous les jours de 10h30 à 11h30 et de 15h00 à 17h00 (*Les horaires peuvent varier en fonction de l'hôtel et de la saison).

A partir de quel âge le mini-club existe-t-il ?

+ -

Les enfants de 0 à 3 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les enfants de 4 ans et plus peuvent être laissés seuls pendant les activités, mais les parents doivent rester à l'hôtel et être localisés.

Quelles sont les activités proposées aux enfants pendant la journée ?

+ -

L'équipe d'animation propose différentes activités telles que les sports nautiques, le volley-ball, l'artisanat...etc. Pour tous les âges !

Y a-t-il des activités pour les adultes ?

+ -

Pendant la journée, il y a également différentes activités pour les adultes telles que l'aquagym, le yoga, le water-polo, le tir à l'arc... etc. Les activités varient selon la saison, vous pouvez les consulter directement à l'hôtel.

Y a-t-il des animations pour les enfants en soirée ?

+ -

Oui, il y a une mini-disco de 20h00 à 21h00.

*A l'exception du Prinsotel Mal Pas, il n'y a pas de divertissement pour les enfants.

Y a-t-il des divertissements ou des spectacles en soirée ?

+ -

Oui, pendant la semaine, il y a différentes activités/spectacles en soirée (musique live, jonglerie, etc.).

Comment échanger une carte Prinsotel ?

+ -

La carte Prinsotel ne peut être échangée que contre une nouvelle réservation. Pour échanger votre carte cadeau contre une nouvelle réservation, veuillez contacter wecare@prinsotel.com. L'e-mail doit contenir le nom de l'hôtel Prinsotel que vous souhaitez échanger contre une nouvelle réservation:

  1. L'hôtel Prinsotel que vous souhaitez échanger
  2. SOccupants (adultes, enfants et bébés avec âge)
  3. Référence de la carte cadeau

Si votre réservation est nulle, la réservation sera automatiquement confirmée.

Si le montant de la carte Prinsotel n'est pas suffisant, vous devrez payer la différence pour confirmer votre réservation.
*La carte Prinsotel ne peut pas être appliquée aux réservations existantes.

Fait