Questions fréquemment posées

En réservant sur le site officiel, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur prix en ligne. En plus du site officiel, vous trouverez des types d'hébergement exclusifs, des offres, des tarifs et des régimes.

Sur le site officiel www.prinsotel.es. Vérifiez la disponibilité en indiquant l'hôtel, les dates et le nombre d'occupants. Confirmez votre réservation en 3 étapes:

1. Sélectionnez votre chambre ou votre appartement
2. Sélectionnez le conseil d'administration
3. Confirmez votre séjour avec vos coordonnées

Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone au (+34) 971 706 076.

Seules les réservations à tarif flexible peuvent être modifiées jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Pour ce faire, la procédure est la suivante : vous devez accéder à la section du menu "Ma réservation", annuler votre réservation actuelle et procéder à une nouvelle réservation. Vous pouvez également demander la modification par téléphone au +34 971 706 076.

*Les prix sont sujets à de nouveaux prix, veuillez vérifier le changement avant de confirmer.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence (Booking.com, Expedia, Agence de voyage, etc.), vous devez contacter votre agence pour gérer la modification.

Seul le tarif flexible vous permet d'annuler votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Dans le cas contraire, 100 % du montant de la réservation sera facturé à titre de pénalité. Les annulations peuvent être gérées à partir de la section de menu "Ma réservation".

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence (Booking.com, Expedia, agence de voyage, etc.), vous devez contacter votre agence.

Vous pouvez également consulter nos conditions d'annulation dans la section "Prix et tarifs" de la Foire aux questions.

Marche à suivre pour annuler votre réservation :

1. Allez dans la section "Ma réservation".
2. Insérez le code de confirmation de la réservation.
3. Sélectionnez l'option Annuler

L'heure d'arrivée est à partir de 14h30.

L'heure de départ est avant 12h00.

"Ce service est soumis à la disponibilité de l'hôtel et à des frais. Il est recommandé de s'informer directement à la réception la veille du départ."

L'équipe de la réception se fera un plaisir d'entreposer vos bagages dans notre salle à bagages jusqu'au moment où vous devrez quitter l'hôtel.

Le départ de la chambre ou de l'appartement doit se faire avant 12h00, mais vous pourrez toujours profiter des installations.

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

Las cunas y tronas son totalmente gratuitas en todos nuestros hoteles, en caso de necesitar lo pueden mencionar previamente en la reserva para tenerlo en cuenta.

Oui, il y a toujours un parking gratuit devant ou à côté de l'hôtel dans les rues avoisinantes.

Oui, il y a un service de réception 24 heures sur 24.

Oui, moyennant une petite caution qui sera restituée le jour du départ.

Non, pour l'instant nous nettoyons les filtres et l'eau avec des produits délicats.

Oui, le maître-nageur les changera pour vous.
*Pensez vert : Pour la durabilité environnementale, nous vous serions reconnaissants de faire les changements nécessaires.

Oui, dans tous les hôtels et pour tous les âges, jusqu'à 14 ans. À l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, où il n'y a pas d'animation pour les enfants.

Oui, des douches gratuites sont proposées sous réserve de disponibilité.

Oui, la réception vous informera des meilleures options disponibles.

Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens d'aveugle.

Oui, l'hôtel propose des vélos à la location. Vous pouvez consulter le catalogue directement à la réception.

Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet, avec chaque jour des coins spéciaux de charcuterie, de pâtisseries, de céréales, etc.

Oui, tous nos hôtels proposent des produits sans gluten, sans lactose... etc. Vous pouvez contacter la réception à l'avance ou directement le maître de maison, pour indiquer votre allergie, intolérance ou régime particulier, afin qu'il vous prépare des plats adaptés à vos besoins.

Non, aucun.

Oui, lors d'une réservation en demi-pension ou en demi-pension plus, les purées sont gratuites. Elles peuvent être commandées directement auprès de notre maître au restaurant buffet. Options : viande, légumes, poisson et fruits.

Petit-déjeuner et dîner au restaurant Kitchen Market Buffet.

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Oui, nous vous recommandons notre Snack Bar Salt & Co, qui propose un menu large et varié.

Non, les boissons ne sont pas incluses dans le plan de repas, elles doivent être payées séparément.

La demi-pension Plus offre à nos clients le libre choix du restaurant pour le dîner et pour toute la durée du séjour, ce qui leur permet de dîner dans un restaurant différent tous les soirs. Cette option n'est disponible que dans les hôtels suivants : Prinsotel La Dorada, Prinsotel Alba et Prinsotel La Caleta.
Restaurants au choix :

Kitchen Market Buffet Restaurant

Restaurant Picco

Restaurant Grill

Avec la demi-pension Plus, les clients ont accès à tous les restaurants, ce qui leur permet d'avoir plusieurs options de restauration. Tout au long de votre séjour, vous pourrez choisir un restaurant différent pour le dîner chaque soir.

Oui, au petit-déjeuner et au déjeuner, une tenue décontractée est exigée ; au dîner, une tenue décontractée est exigée.
Tenue décontractée : femmes, hommes et enfants : T-shirts, shorts, jupes, robes, sarongs, tongs, baskets.
Tenue décontractée : Femmes/filles : chemisiers, jupes, jeans et shorts habillés, T-shirts décontractés, chaussures de tennis, sandales habillées. Hommes/garçons : pantalons longs, shorts habillés, chemises, T-shirts à manches, chaussures habillées ou sandales. Les maillots de bain et les vêtements mouillés ne sont pas autorisés.

Nous vous recommandons de réserver une table pour le restaurant PICCO et le restaurant Grill. Vous pouvez réserver une table à partir de l'application de l'hôtel et/ou directement à la réception.
Téléchargez l'application Prinsotel Hotels depuis l'App Store ou le Play Store sur votre appareil mobile.

Plus d'informations sur les restaurants PICCO sur le lien suivant www.picco.es

Oui, notre Miniclub propose des animations et des activités dans tous nos hôtels Prinsotel.

*A l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, nous ne proposons pas d'animations pour les enfants.

Notre Miniclub est ouvert tous les jours de 10h30 à 11h30 et de 15h00 à 17h00 (*Les horaires peuvent varier en fonction de l'hôtel et de la saison).

Les enfants de 0 à 3 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les enfants de 4 ans et plus peuvent être laissés seuls pendant les activités, mais les parents doivent rester à l'hôtel et être localisés.

L'équipe d'animation propose différentes activités telles que les sports nautiques, le volley-ball, l'artisanat...etc. Pour tous les âges !

Pendant la journée, il y a également différentes activités pour les adultes telles que l'aquagym, le yoga, le water-polo, le tir à l'arc... etc. Les activités varient selon la saison, vous pouvez les consulter directement à l'hôtel.

Oui, il y a une mini-disco de 20h00 à 21h00.

*A l'exception du Prinsotel Mal Pas, il n'y a pas de divertissement pour les enfants.

Oui, pendant la semaine, il y a différentes activités/spectacles en soirée (musique live, jonglerie, etc.).

La carte Prinsotel ne peut être échangée que contre une nouvelle réservation. Pour échanger votre carte cadeau contre une nouvelle réservation, veuillez contacter wecare@prinsotel.com. L'e-mail doit contenir le nom de l'hôtel Prinsotel que vous souhaitez échanger contre une nouvelle réservation:

1. L'hôtel Prinsotel que vous souhaitez échanger
2. SOccupants (adultes, enfants et bébés avec âge)
3. Référence de la carte cadeau

Si votre réservation est nulle, la réservation sera automatiquement confirmée.

Si le montant de la carte Prinsotel n'est pas suffisant, vous devrez payer la différence pour confirmer votre réservation.
*La carte Prinsotel ne peut pas être appliquée aux réservations existantes.