Questions fréquemment posées

En réservant sur le site officiel, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur prix en ligne. En plus du site officiel, vous trouverez des types d'hébergement exclusifs, des offres, des tarifs et des régimes.

Réduction exclusive de 10% pour l'inscription gratuite à PRINSOTEL ADVANTAGES. N'oubliez pas de consulter la page des PRIX SPÉCIAUX pour connaître les offres en cours.

Via le site officiel www.prinsotel.com. Vérifiez la disponibilité en précisant l'hôtel, les dates et le nombre exact de personnes. Confirmez votre réservation en 3 étapes :

1. Choisissez votre chambre, suite ou appartement.
2. Choisissez votre formule de repas
3. Confirmez votre séjour avec vos coordonnées.

• Type de Paiement: Le paiement se fait directement à l'hôtel.
• Méthode de Réservation: Les réservations doivent être effectuées via www.prinsotel.com.
• Garantie de Paiement: Une carte de crédit ou de débit sera demandée pour garantir la réservation, mais le montant sera débité à l'hôtel; rien ne sera jamais facturé à l'avance.

Oui, seuls le tarif flexible et le tarif annulable vous permettent d'ANNULER votre réservation sans frais. Consultez vos conditions particulières pour savoir combien de jours avant la date d'arrivée vous êtes autorisé à annuler votre réservation. Si vous ne le faites pas à la date autorisée, vous devrez payer 100 % de la réservation à titre de pénalité.

Vous devez gérer l'annulation à partir de la section de menu MES RESERVATIONS:

1. Allez dans la section "Ma réservation".

2. Insérez le code de confirmation de la réservation

3. Sélectionnez l'option Annuler.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence externe (Booking.com, Expedia, Agence de voyage, etc.), vous devez la contacter pour gérer tous les détails.

Non, les réservations ne peuvent pas être modifiées. Dans le cas de tarifs flexibles ou annulables, vous pouvez accéder à la section MA RÉSERVATION, annuler votre réservation actuelle et procéder à une nouvelle réservation.

Veuillez d'abord vérifier la disponibilité et le prix, car ils sont tous deux susceptibles d'être modifiés.

- Si vous ne trouvez pas votre réservation avec votre identifiant de réservation, veuillez contacter le service clientèle au +34 971 706 076, par courriel à wecare@prinsotel.com ou via les réseaux sociaux : @prinsotel (Instragram et Facebook).

- Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence externe (Booking, Expedia, Agence de voyage, etc.), vous devez les contacter pour gérer votre réservation directement avec la personne avec laquelle vous avez le contrat.

Si vous téléchargez l'APP mobile PRINSOTEL HOTELS, disponible pour Android ou iPhone, vous trouverez tous nos services, les cartes et prix des restaurants, le calendrier hebdomadaire des activités de divertissement, les horaires d'ouverture et de fermeture de nos installations, les services de massages et traitements, et bien plus d'informations.

L'heure d'arrivée est à partir de 14h30.

L'heure de départ est avant 12h00.

Le site www.prinsotel.com vous proposera toujours les chambres disponibles en fonction du nombre de personnes et des âges saisis dans le moteur de recherche. Il est essentiel d’entrer le nombre total de personnes qui séjourneront, y compris les enfants et les bébés. Il ne sera pas possible d’ajouter des personnes à la réservation si la capacité maximale de la chambre a déjà été atteinte. En aucun cas, 4 adultes ne peuvent être logés dans une même chambre.

Pour plus d’informations, veuillez noter les points suivants :

• Chambres Doubles: Le nombre maximum d’adultes est toujours de deux.
• Suites et Appartements: L’occupation maximale est de 2 adultes, 2 enfants et un bébé, ou de 3 adultes et un enfant.

À l’exception du Prinsotel Mal Pas, où ni les enfants ni les bébés ne peuvent être logés dans les junior suites ni dans les chambres doubles supérieures.

Un départ tardif peut être demandé à la réception de l'hôtel la veille de la fin du séjour. Il ne sera possible qu'en fonction de l'occupation de l'hôtel, il ne peut être garanti. Le coût est de 30 € jusqu'à 15h00 et de 60 € jusqu'à 18h00.

Dans tous les cas, vous pouvez stocker vos bagages à l'hôtel et continuer à profiter des installations.

L'équipe de la réception se fera un plaisir d'entreposer vos bagages dans notre salle à bagages jusqu'au moment où vous devrez quitter l'hôtel.

Le départ de la chambre ou de l'appartement doit se faire avant 12h00, mais vous pourrez toujours profiter des installations.

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

Les lits d'enfant et les chaises hautes sont gratuits dans tous nos hôtels. Ils sont automatiquement inclus dans la chambre, sans qu'il soit nécessaire de les demander, à condition qu'un bébé de moins de 3 ans ait été inclus dans la réservation.

Oui, il y a toujours un parking gratuit devant ou à côté de l'hôtel dans les rues avoisinantes.

Oui, il y a un service de réception 24 heures sur 24.

Oui, moyennant une petite caution qui sera restituée le jour du départ.

Non, pour l'instant nous nettoyons les filtres et l'eau avec des produits délicats.

Oui, dans tous les hôtels et pour tous les âges, jusqu'à 14 ans. À l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, où il n'y a pas d'animation pour les enfants.

Oui, des douches gratuites sont proposées sous réserve de disponibilité.

Oui, la réception vous informera des meilleures options disponibles.

Les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens d'aveugle.

Oui, l'hôtel propose des vélos à la location. Vous pouvez consulter le catalogue directement à la réception.

Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet, avec chaque jour des coins spéciaux de charcuterie, de pâtisseries, de céréales, etc.

Oui, tous nos hôtels proposent des produits sans gluten, sans lactose... etc. Vous pouvez contacter la réception à l'avance ou directement le maître de maison, pour indiquer votre allergie, intolérance ou régime particulier, afin qu'il vous prépare des plats adaptés à vos besoins.

Non, aucun.

Oui, lors d'une réservation en demi-pension ou en demi-pension plus, les purées sont gratuites. Elles peuvent être commandées directement auprès de notre maître au restaurant buffet. Options : viande, légumes, poisson et fruits.

Petit-déjeuner et dîner au restaurant Kitchen Market Buffet.

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Oui, nous vous recommandons notre Snack Bar Salt & Co, qui propose un menu large et varié.

Non, les boissons ne sont pas incluses dans le plan de repas, elles doivent être payées séparément.

La demi-pension Plus offre à nos clients le libre choix du restaurant pour le dîner et pour toute la durée du séjour, ce qui leur permet de dîner dans un restaurant différent tous les soirs. Cette option n'est disponible que dans les hôtels suivants : Prinsotel La Dorada, Prinsotel Alba et Prinsotel La Caleta.
Restaurants au choix :

Kitchen Market Buffet Restaurant

Restaurant Picco

Restaurant Grill

Avec la demi-pension Plus, les clients ont accès à tous les restaurants, ce qui leur permet d'avoir plusieurs options de restauration. Tout au long de votre séjour, vous pourrez choisir un restaurant différent pour le dîner chaque soir.

Oui, au petit-déjeuner et au déjeuner, une tenue décontractée est exigée ; au dîner, une tenue décontractée est exigée.
Tenue décontractée : femmes, hommes et enfants : T-shirts, shorts, jupes, robes, sarongs, tongs, baskets.
Tenue décontractée : Femmes/filles : chemisiers, jupes, jeans et shorts habillés, T-shirts décontractés, chaussures de tennis, sandales habillées. Hommes/garçons : pantalons longs, shorts habillés, chemises, T-shirts à manches, chaussures habillées ou sandales. Les maillots de bain et les vêtements mouillés ne sont pas autorisés.

Nous vous recommandons de réserver une table pour le restaurant PICCO et le restaurant Grill. Vous pouvez réserver une table à partir de l'application de l'hôtel et/ou directement à la réception.
Téléchargez l'application Prinsotel Hotels depuis l'App Store ou le Play Store sur votre appareil mobile.

Plus d'informations sur les restaurants PICCO sur le lien suivant www.picco.es

Oui, notre Miniclub propose des animations et des activités dans tous nos hôtels Prinsotel.

*A l'exception de l'hôtel Prinsotel Mal Pas, nous ne proposons pas d'animations pour les enfants.

Notre Miniclub est ouvert tous les jours de 10h30 à 11h30 et de 15h00 à 17h00 (*Les horaires peuvent varier en fonction de l'hôtel et de la saison).

Les enfants de 0 à 3 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les enfants de 4 ans et plus peuvent être laissés seuls pendant les activités, mais les parents doivent rester à l'hôtel et être localisés.

L'équipe d'animation propose différentes activités telles que les sports nautiques, le volley-ball, l'artisanat...etc. Pour tous les âges !

Pendant la journée, il y a également différentes activités pour les adultes telles que l'aquagym, le yoga, le water-polo, le tir à l'arc... etc. Les activités varient selon la saison, vous pouvez les consulter directement à l'hôtel.

Oui, il y a une mini-disco de 20h00 à 21h00.

*A l'exception du Prinsotel Mal Pas, il n'y a pas de divertissement pour les enfants.

Oui, pendant la semaine, il y a différentes activités/spectacles en soirée (musique live, jonglerie, etc.).

Pour échanger un BON PRINSOTEL, entrez votre code dans le champ où il est indiqué CODE PROMOTIONNEL dans le moteur de recherche de disponibilité sur le site www.prinsotel.com, et il sera automatiquement appliqué.