Política de privacidad

Politique de confidentialité

1. Identification du Responsable

Le responsable du traitement des données que vous fournissez par l'intermédiaire de tout moyen et processus habilité est Prinz Hoteles, S.A. (ci-après, « Prinsotel »), dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07190309, inscrite au Registre du Commerce de Mallorca, Tome 592, Folio 517, Feuille 13.080 Inscription 1ère, e-mail prinsotel@prinsotel.es.

Les données de nos clients/utilisateurs demandées sont, en général, obligatoires (sauf indication contraire dans le champ requis) pour atteindre les objectifs établis. À cet égard, en cas de non-fourniture ou de fourniture incorrecte, vos demandes pourraient ne pas être prises en compte.

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) par e-mail à l'adresse suivante : dataprotection@prinsotel.com.

En lien avec ce qui précède, nous regrettons de vous informer que le 16 mai 2024, Prinsotel a subi une cyberattaque et que des informations de nature personnelle et liées à votre réservation ont pu être compromises. Pour plus de détails et savoir comment agir si vous pensez être concerné, veuillez consulter le document suivant.

2. Finalité et légitimation du traitement de vos données
3. Gestion de la réservation et des services contractés, ainsi que des demandes de modification ou d'annulation.

En cas de réservation effectuée par téléphone, Prinsotel enregistrera l'appel afin de prouver et vérifier la réservation effectuée par l'utilisateur. Prinsotel informera toujours de l'enregistrement de l'appel, et le client comprendra que la poursuite de l'appel implique son accord avec cet enregistrement, sachant que le désaccord entraînera l'impossibilité de gérer la demande de réservation que l'utilisateur souhaite effectuer.

Dans le même but, Prinsotel communiquera les données de l'utilisateur à l'entité propriétaire de l'établissement en question, selon l'hôtel choisi lors du processus de réservation, à savoir :

• Hotel Mal Pas, S.L., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF B-07754781.
• Caleta Club, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07190291.
• Apartamentos Zenit, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, CIF A-07123441.

Les données communiquées à ces entités seront les indispensables pour pouvoir traiter la réservation de l'hôtel sélectionné par l'utilisateur (y compris à des fins de facturation et d'administration) et seront utilisées par lesdites sociétés uniquement à ces fins.

Ces sociétés traiteront vos données, en tout cas, selon les mêmes termes, conditions et garanties que ceux exposés dans cette Politique, lesquels sont reproduits par la présente.

Légitimation : Exécution du contrat de prestation de services avec nos clients.

1. Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives.

Légitimation : Exécution du contrat de prestation de services avec nos clients.

1. Envoi de communications commerciales avec des offres liées aux produits et/ou services que vous avez déjà contractés ou avez contractés par le passé avec Prinsotel, et qui peuvent être attrayants pour l'utilisateur. Les données personnelles peuvent être traitées pour l'élaboration de profils basés sur des sources internes (historique du client chez Prinsotel, préférences touristiques, etc.), dont les résultats permettent la confection et l'analyse de produits personnalisés, à travers une segmentation en différents groupes en fonction de schémas communs. Ces profilages seront utilisés uniquement pour vous envoyer des communications personnalisées sur les produits et/ou services offerts par Prinsotel.

Légitimation : Traitement nécessaire pour la satisfaction des intérêts légitimes de Prinsotel, dans le but d'offrir les services qui répondent le mieux aux attentes et aux souhaits des clients.

Sans préjudice de ce qui précède, les utilisateurs qui souhaitent se désabonner de l'envoi de communications commerciales peuvent le faire à tout moment et sans aucun coût en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : dataprotection@prinsotel.es, en suivant les instructions spécifiées ci-après, ainsi que les indications qui seront spécifiées dans chaque communication commerciale.

1. Newsletter et Publicité.

Envoi d'offres et de promotions sur les produits et services offerts par Prinsotel, ainsi que l'envoi de notre Newsletter.

Légitimation : Ce traitement sera uniquement réalisé si Prinsotel dispose du consentement de l'utilisateur en cochant l'option correspondante.

1. Programme d'alertes SMS pour les utilisateurs enregistrés. Lors de l'inscription, l'utilisateur recevra un SMS lui offrant la possibilité de s'abonner au programme d'alertes SMS du Groupe Prinsotel, Prinsotel Alerts. Le programme envoie aux utilisateurs abonnés des alertes par SMS liées aux mises à jour de leurs séjours et des alertes relatives aux promotions et paniers abandonnés. Pour s'abonner au programme Prinsotel Alerts, l'utilisateur doit être enregistré en tant qu'utilisateur et répondre par OUI au SMS reçu pour confirmer l'abonnement au programme Prinsotel Alerts. Pour demander de l'aide sur le programme, ils doivent envoyer un SMS avec le mot AIDE. Pour demander la désinscription du programme, ils doivent envoyer un SMS avec le mot STOP. La fréquence des messages que recevra l'utilisateur abonné au programme Prinsotel Alerts est de deux messages par mois. Les frais de données et/ou de messages établis par votre opérateur peuvent s'appliquer.

Légitimation : Ce traitement sera uniquement réalisé si le Groupe Prinsotel dispose du consentement de l'utilisateur en envoyant OUI confirmant son abonnement au programme.

1. Service client et gestion des réclamations.

Prinsotel peut utiliser les informations personnelles des clients pour traiter les demandes, requêtes, réclamations ou questions qu'ils adressent par le biais des canaux de service client (téléphone et/ou e-mail), ainsi que pour gérer d'éventuelles incidents.

Légitimation : Exécution du contrat de prestation de services avec nos clients.

1. Surveillance de la réputation en ligne.

Prinsotel peut vérifier les avis des utilisateurs sur des sites web tels que TripAdvisor et similaires, afin de surveiller sa réputation en ligne et de prendre des décisions commerciales pour l'amélioration continue de ses services, pouvant contacter les utilisateurs en cas d'expériences négatives pour proposer des solutions possibles. Prinsotel considère qu'il a un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger sa marque.

Légitimation : Traitement basé sur l'intérêt légitime de Prinsotel de surveiller la réputation de sa marque sur Internet et de pouvoir résoudre les réclamations et plaintes dirigées sur des sites web comme ceux mentionnés.

1. Réalisation d'enquêtes et/ou évaluations relatives à la qualité des services fournis par le Groupe Prinsotel.

Afin d'évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs avec les produits et/ou services contractés, Prinsotel enverra des enquêtes de qualité afin d'obtenir leur avis à leur sujet et ainsi améliorer continuellement la prestation de ses services.

Légitimation : Traitement basé sur l'intérêt légitime de Prinsotel.

1. Réalisation de contrôles pour la détection d'activités frauduleuses.

Afin de contrôler et suivre les actions susceptibles de constituer une fraude lors de contrats présents ou futurs, Prinsotel informe qu'il effectue une analyse des transactions effectuées afin d'identifier et analyser plus en détail celles suspectées d'être frauduleuses pendant la période de contrat, élaborant, le cas échéant, des listes d'exclusion de contrat limitées dans le temps.

Légitimation : Traitement basé sur l'intérêt légitime de Prinsotel.

3. Traitement des données de tiers

En cas de fourniture de données de tiers par les clients, ils sont responsables de ces données et déclarent avoir obtenu leur consentement, et s'engagent à informer les intéressés, titulaires des données, des informations contenues dans cette Politique de Confidentialité, dégageant Prinsotel de toute responsabilité à cet égard. Cependant, Prinsotel peut effectuer les vérifications nécessaires pour constater ce fait, en adoptant les mesures de diligence qui s'imposent, conformément à la réglementation en matière de protection des données.

4. Destinataires des données personnelles

Pour la bonne prestation des services offerts par Prinsotel, ainsi que pour se conformer à la législation en vigueur et aux finalités indiquées dans cette Politique de Confidentialité, il sera nécessaire de partager et de communiquer vos données personnelles aux groupes suivants :

• Entités appartenant au Groupe Prinsotel mentionnées ci-dessus, (i) afin que celles-ci gèrent et connaissent les conditions de votre séjour (prix, dates, services inclus, ...) et (ii) à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées précédemment. Les traitements, le cas échéant, effectués par lesdites sociétés cessionnaires, seront effectués, en tout cas, selon les mêmes termes, conditions et garanties que ceux exposés dans cette Politique, qui sont reproduits par la présente.
• Fournisseurs de Prinsotel, ou des entités du Groupe Prinsotel, nécessaires à la bonne exécution des obligations légales et/ou des finalités indiquées précédemment, à titre indicatif et non limitatif, les loueurs de voitures, les compagnies organisatrices d'excursions, les courtiers d'assurance et la compagnie d'assurance de Prinsotel en cas de préjudice/accident de l'utilisateur, etc.
• Administrations et organismes publics, dans les cas prévus par la loi.

5. Conservation des données

Les données personnelles fournies seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle avec nos clients, ainsi que pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités indiquées précédemment ou toutes obligations légales applicables.

En ce qui concerne les données destinées à l'envoi de communications commerciales, elles seront conservées tant que les clients ne révoquent pas ou ne s'opposent pas au consentement donné. Toutefois, en cas de retrait de consentement, cela n'affectera pas la légalité des traitements effectués précédemment.

6. Exercice des droits

Prinsotel s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles des clients, ainsi qu'à garantir l'exercice de leurs droits qui peuvent être exercés en remplissant et en envoyant le formulaire correspondant disponible sur le site de l'Agence Espagnole de Protection des Données (« droits ») à l'adresse e-mail dataprotection@prinsotel.es. Si Prinsotel le juge nécessaire pour pouvoir identifier les clients, une copie d'un document d'identification peut être demandée. En particulier, quel que soit l'objectif ou la base légale sur laquelle Prinsotel traite les données des clients, ces derniers disposent des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation du type de données personnelles des clients que nous traitons, ainsi qu'y accéder.
• Droit de rectification : demander la modification des données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou à les compléter lorsqu'elles sont incomplètes.
• Droit de suppression : demander que les données personnelles soient supprimées lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit de limitation : demander la limitation du traitement des données, auquel cas elles ne seront conservées que pour l'exercice ou la défense des réclamations.
• Droit de portabilité : recevoir les données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable lorsque le traitement est basé sur le consentement ou un contrat, et effectué par des moyens automatisés.
• Droit d'opposition : s'opposer à ce que les données personnelles soient traitées en se fondant sur l'intérêt public ou légitime poursuivi par Prinsotel, y compris l'élaboration de profils ou demander l'arrêt de l'envoi de communications commerciales.
• Décisions individuelles automatisées : ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques sur les utilisateurs ou les affectant de manière significative de façon similaire. Cependant, ce droit ne peut être exercé si la décision est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre les clients et Prinsotel; est autorisée par la législation applicable au Groupe Prinsotel, à condition qu'elle prévoie des mesures adéquates pour protéger leurs droits, libertés et intérêts légitimes; ou repose sur le consentement explicite des clients.
• Droit de porter plainte : déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.