Politique de confidentialité

1. Identification des responsables du traitement

Les responsables du traitement de vos données à caractère personnel, selon le lieu où la réservation est effectuée, peuvent être:

• Prinz Hoteles, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, titulaire du numéro d’identification fiscale (CIF) A-07190309.

• Hotel Mal Pas, S.L., dont le siège social est situé Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia, titulaire du CIF B-07754781.

• Caleta Club, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, titulaire du CIF A-07190291.

• Hotel La Pineda, S.A., dont le siège social est situé Calle Castellet, 72, 07590 Cala Rajada, titulaire du CIF A-07190309.

• Hotel La Dorada, S.A., dont le siège social est situé Calle Romaní, s/n, 07458 Playa de Muro, titulaire du CIF A-07123441.

• Hotel Alba, S.A., dont le siège social est situé Calle de sa Conillera, s/n, 07660 Cala d'Or, titulaire du CIF A-07190309.

• Apartamentos Zenit, S.A., dont le siège social est situé Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Majorque, titulaire du CIF A-07123441.

Chacune de ces entités agit individuellement en qualité de responsable du traitement en fonction du lieu où vous effectuez votre réservation (ci-après, les « Responsables du traitement » ou le « Groupe Prinsotel »). Pour plus d’informations sur les services proposés, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Service.

2. Identification du Délégué à la protection des données

Le Groupe Prinsotel a désigné un Délégué à la protection des données (DPO), chargé de superviser les mesures de protection des données au sein de l’ensemble des sociétés du Groupe. Pour toute question ou demande relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse électronique suivante: dataprotection@prinsotel.com

3. Finalités et bases juridiques du traitement des données

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, on entend par « données à caractère personnel » toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, telle que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Les Responsables du traitement traitent les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de la relation établie (réservations, communications commerciales, service client, etc.). Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, en fonction du canal par lequel elles ont été collectées:

• Gestion des réservations et des services contractés
  • Les données personnelles sont traitées afin de gérer les réservations, d’effectuer les paiements et de vous envoyer les confirmations et justificatifs correspondants par courrier électronique.
  • Base juridique: exécution d’un contrat.
  • Catégories de données: nom, prénom, pays de résidence, adresse électronique, numéro de téléphone mobile, informations de paiement et de facturation.
• Personnalisation des produits et/ou services
  • Les données issues des réservations peuvent être utilisées afin de personnaliser ultérieurement les produits et services proposés, ainsi que les tarifs, en fonction de l’historique du client.
  • Base juridique: intérêt légitime.
  • Catégories de données: nom, prénom, historique des réservations.
• Respect des obligations comptables, légales, fiscales et administratives
  • Les données personnelles sont traitées afin de respecter les obligations légales applicables aux Responsables du traitement conformément au droit de l’Union européenne et/ou à la législation nationale applicable.
  • Base juridique: obligation légale.
  • Catégories de données: nom, prénom, téléphone, adresse électronique, informations transactionnelles liées à la réservation et toute autre information requise par les autorités compétentes.
• Respect du Décret royal 933/2021 relatif à l’enregistrement des voyageurs
  • Conformément au Décret royal 933/2021, le Groupe Prinsotel est tenu de collecter certaines données des voyageurs à des fins d’enregistrement.
  • Base juridique: obligation légale.
  • Catégories de données: nom et prénom, sexe, numéro de carte d’identité ou de passeport, nationalité, date de naissance, résidence habituelle (adresse complète), téléphone fixe et mobile, adresse électronique, nombre de voyageurs, lien de parenté, données contractuelles, dates et heures d’arrivée et de départ, données de paiement.
• Envoi de communications commerciales
  • Pour les clients ayant donné leur consentement exprès, les données peuvent être utilisées pour l’envoi de communications commerciales personnalisées.
  • Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n’est prise sur la base de ces profilages.
  • Base juridique: consentement exprès.
  • Catégories de données: nom, prénom, données de réservation, dates, destination, adresse électronique.
  • Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en écrivant à: dataprotection@prinsotel.es
• Service client et gestion des réclamations
  • Les données personnelles peuvent être utilisées pour répondre aux demandes, réclamations et incidents.
  • Base juridique: exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.
  • Catégories de données: nom, prénom, téléphone, adresse électronique, informations transactionnelles, pays, voix (en cas d’appel téléphonique).
• Enquêtes de satisfaction
  • Des enquêtes peuvent être envoyées afin d’évaluer la qualité des services et d’améliorer l’expérience client.
  • Base juridique: intérêt légitime. Participation volontaire.
  • Catégories de données: adresse électronique, téléphone, données liées à la réservation.
• Prévention et détection des fraudes
  • Des analyses transactionnelles peuvent être effectuées afin de prévenir et détecter les activités frauduleuses.
  • Base juridique: intérêt légitime impérieux.
  • Catégories de données: informations transactionnelles, données de paiement et coordonnées.
  • Utilisation de cookies et technologies similaires
  • Les Responsables utilisent des cookies et technologies similaires conformément à la Politique de cookies disponible sur le site.

4. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées aux autorités publiques compétentes, juridictions ou autorités judiciaires lorsque la loi l’exige. Les données collectées conformément au Décret royal 933/2021 seront transmises aux autorités compétentes et conservées dans les fichiers de la Secrétairie d’État à la Sécurité. Les données peuvent également être partagées au sein du Groupe Prinsotel et avec des prestataires de services (location de véhicules, excursions, assurances, services informatiques, juridiques ou administratifs), sous réserve d’accords contractuels garantissant la confidentialité et la protection des données.

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, notamment :

• Gestion des réservations : durée de la relation contractuelle
• Obligations légales : durée prévue par la législation applicable
• Enregistrement des voyageurs : 3 ans après la fin du séjour
• Communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement
• Service client : durée nécessaire au traitement de la demande
• Enregistrements téléphoniques : 1 mois
• Enquêtes de satisfaction : maximum 12 mois
• Prévention de la fraude : jusqu’à résolution et prescription légale
• Cookies : selon la durée de validité et le consentement accordé

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées de manière définitive.

6. Exercice des droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et de ne pas faire l’objet de décisions automatisées en écrivant à: dataprotection@prinsotel.es

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD): www.aepd.es

7. Confidentialité

Les employés et prestataires ayant accès aux données personnelles sont tenus à une obligation stricte de confidentialité.

8. Réseaux sociaux

Les Responsables disposent de profils sur les réseaux sociaux et traitent les données conformément aux conditions propres à chaque plateforme. Aucune extraction de données n’est effectuée sans consentement explicite.

9. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Les Responsables déclinent toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites.

10. Modifications de la Politique de confidentialité

Les Responsables se réservent le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site internet. Si une clause devait être déclarée nulle, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

Dernière mise à jour : 4, février 2026