Información Legal

Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios la contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web https://www.prinsotel.com/es/ (en adelante, “sitio web”). La contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario e implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el usuario debe abstenerse de contratar cualquiera de nuestros servicios. Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que asume las obligaciones aquí dispuestas.
Que es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para contratar los servicios.

Titular del sitio web

Le informamos que el prestador de servicios de la sociedad de la información de este sitio web https://www.prinsotel.com/es/ (en adelante, el “sitio web”) es Prinz Hoteles, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, y titular del CIF A-07190309, cuyos datos registrales son: PRINZ HOTELES, S.A. R.M. Baleares, Folio 97, Tomo 592, Libro 510, Sección 3a, Hoja 13080, Inscripción 1a. Por otro lado, aparte de la información de hoteles de Prinz Hoteles, S.A. en el presente sitio web puede contratar y encontrar información hotelera de los siguientes hoteles del Grupo Prinsotel:

Prinz Hoteles, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca, y titular del CIF A-07190309.
Hotel Mal Pas, S.L., con domicilio social en Camino Vell de la Victoria, 1, 07400 Alcudia y titular del CIF número B-07754781.
Caleta Club, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07190291.
Hotel La Pineda, S.A, con domicilio social en Calle Castellet, 72, 07590 Cala Rajada y titular del CIF número A-07190309
Hotel La Dorada, S.A, con domicilio social en Calle Romaní, s/n, 07458 Playa de Muro y titular del CIF número A-07123441
Hotel Alba, S.A, con domicilio social en Calle de sa Conillera, s/n, 07660 Cala d'Or y titular del CIF número A-07190309
Apartamentos Zenit, S.A., con domicilio social en Calle Ter, 27, Polígono Son Fuster, 07009, Palma de Mallorca y titular del CIF número A-07123441
En adelante, denominados conjuntamente como el “titular” o “Grupo Prinsotel”.

Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto determinar la regulación del contenido y los servicios ofrecidos a los usuarios que visitan o realizan reservas a través del sitio web. Estos Términos y Condiciones serán de aplicación preferente, con exclusión a cualesquiera otras, a todas las transacciones comerciales referidas a los servicios ofrecidos en el sitio web. El idioma en el que se perfeccionará el contrato será el castellano. Si el usuario ha elegido otro idioma para perfeccionar el contrato, en caso de discrepancias entre la versión en castellano de los Términos y Condiciones y la versión elegida por el usuario, prevalecerá siempre la versión en castellano.

Comunicaciones entre Partes

El usuario acepta como válidas las notificaciones y comunicaciones que el titular del sitio web le efectúe por medios electrónicos o números de teléfono que haya indicado al abrir su cuenta de usuario o efectuar la reserva de alguno de los servicios. Dichas comunicaciones electrónicas surtirán plenos efectos salvo prescripción legal imperativa.

Nuestra responsabilidad

El sitio web comercializa servicios válidos conforme a la legislación europea, declinando toda responsabilidad derivada de la legislación aplicable en la materia en los países fuera de Europa. El titular del sitio web no asume ninguna responsabilidad por (i) las pérdidas derivadas de circunstancias no imputables a su directo incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, (ii) defraudación de las expectativas que subjetivamente se hubiera hecho el usuario, y (iii) pérdidas indirectas o consecuenciales.

Obligaciones del usuario

Cuando el usuario realice la reserva de alguno de nuestros servicios, este quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones. En cualquier caso, a la hora de realizar cualquier reserva, el usuario asegura tener la edad mínima y capacidad legal suficiente para contratar. El usuario, durante el proceso de registro y/o reserva, se compromete a proporcionar información completa y veraz acerca de sus datos personales necesarios para tramitar la reserva de los servicios contratados. El usuario es el responsable igualmente de garantizar por todos los medios razonables a su alcance la seguridad de las contraseñas, datos bancarios y demás datos, evitando el acceso a los mismos por parte de terceros. Finalmente, el usuario se compromete a no realizar ninguna reserva falsa o fraudulenta. En este punto, el titular se reserva el derecho a rechazar la reserva si tuviera dudas razonables del incumplimiento de este punto.

Pasaportes y visados

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

Reserva de los servicios

El usuario puede realizar la reserva de cualquiera de los servicios como invitado o como usuario registrado. Los datos recogidos en ambos procesos se regirán por lo dispuesto en la Política de Privacidad. Completar el proceso de reserva de los servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como, la conformidad con los servicios contratados, sus características y precios. En caso de duda relacionada con las condiciones de tu reserva, no dude en ponerse en contacto a través del teléfono (+34) 971706 076.

Derechos

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:

Paraty Hoteles S.L. | Paraty Hoteles S.L. | Avenida Manuel Fraga Iribarne, 15 Portal 4, 1ª Planta - 29620 Torremolinos (Málaga)
PRINZ HOTELES SA | CIF A07190309 | Calle Ter 27 bajo B, 07009 - Palma (Islas Baleares)

Responsabilidad del hotel

El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel. La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas.

Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:

Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. El pago de la misma se hará en efectivo en el Hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

Horario de check-in y check-out

Entradas a partir de las 14:00 horas. Salidas hasta las 12:00 horas. El titular se reserva el derecho de no aceptar la reserva y consecuentemente la entrada al hotel, cuando el número de ocupantes no coincida con los reservados.

Política de Privacidad

Grupo Prinsotel cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad. Grupo Prinsotel tratará sus datos para la gestión de las reservas y servicios contratados, así como, para la gestión de posibles reclamaciones o el envío de comunicaciones comerciales siempre que cuente con el consentimiento del usuario. En este sentido, el usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante el envío de una comunicación a la siguiente dirección: dataprotection@prinsotel.com. En cualquier caso, para conocer detalladamente el tratamiento que Grupo Prinsotel hace de los datos personales de los usuarios, puede consultarlo en nuestra Política de Privacidad.

Precios

Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido. El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...

Modificación, nulidad e ineficacia de las cláusulas

El titular se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y bajo cualquier motivo a su entera discreción. El titular notificará a los usuarios cualquier cambio importante de los Términos y Condiciones. De esta manera, si el usuario sigue accediendo o utilizando los servicios después de la notificación del cambio, se entenderán aceptados. Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por lo dispuesto en la legislación española. En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de los presentes Términos y Condiciones o del contenido de la página web, en general, el titular y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.En el supuesto de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el titular y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Mallorca.

Actualizado: 4, Febrero 2026