Häfig gestellte Fragen

Die Buchung über die offizielle Website gewährleistet, dass Sie zum besten Preis online buchen. Zusätzlich zur offiziellen Website finden Sie exklusive Unterkunftsarten, Angebote, Preise und Diäten.

Über die offizielle Website www.prinsotel.com. Prüfen Sie die Verfügbarkeit unter Angabe des Hotels, der Daten und der genauen Anzahl der Personen. Bestätigen Sie Ihre Buchung in 3 Schritten:

1. Wählen Sie Ihr Zimmer, Ihre Suite oder Ihr Appartement.
2. Wählen Sie Ihren Speiseplan.
3. Bestätigen Sie Ihren Aufenthalt mit Ihren Angaben.

• Zahlungsbedingugen: Bei der Buchung wird eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlung von 50 € auf der angegebenen Karte als Garantie zur Reservierung des/der Zimmer(s) belastet. Dieser Betrag wird vom Gesamtbetrag der Buchung abgezogen, der automatisch 15 Tage vor dem Anreisedatum belastet wird.
• Reservierungsart: Reservierungen müssen über www.prinsotel.com vorgenommen werden.

Ja, nur der von Ihnen gebuchte Tarif kann storniert werden.

Falls die Buchung mehrere Zimmer umfasst und Sie eines oder mehrere davon stornieren möchten, ist dies nicht möglich, da der Tarif keine Teilstornierungen zulässt, d. h. er muss vollständig storniert werden.

Bitte beachten Sie die Bedingungen des Tarifs für Ihre Buchung. Wird die Reservierung nicht vor dem zulässigen Termin storniert, werden Ihnen 100 % der Reservierung als Strafe in Rechnung gestellt.

Sie müssen die Stornierung über den Kundenbereich MEINE RESERVIERUNGEN verwalten:

1. Gehen Sie zur Rubrik "Meine Buchung".

2. Geben Sie den Code der Buchungsbestätigung ein.

3. Wählen Sie die Option Stornieren.

Wenn Sie über eine externe Agentur gebucht haben (Booking.com, Expedia, Reisebüro usw.), müssen Sie sich mit dieser in Verbindung setzen, um alle Einzelheiten zu regeln.

Nein, es kann keine Buchungsinformationen geändert werden.

Wenn die Reservierung mehrere Zimmer umfasst und Sie 1 oder mehrere davon stornieren möchten, ist dies nicht möglich, da der Tarif keine Teilstornierungen zulässt, d. h. Sie müssen sie vollständig stornieren.

Wenn Ihre Buchung eine Stornierung zulässt, können Sie Ihre Buchung über den Kundenbereich in MEINE BUCHUNG verwalten.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Stornierung die Verfügbarkeit und den Preis zu prüfen und nach der Bestätigung der neuen Buchung die Stornierung über den Kundenbereich vorzunehmen.

- Wenn Sie Ihre Buchung mit Ihrer Buchungsreferenz nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über WhatsApp unter (+34) 971 706 076 oder über die sozialen Netzwerke: @prinsotel (Instragram und Facebook).

- Wenn Sie über eine externe Agentur (Booking, Expedia, Reisebüro usw.) gebucht haben, müssen Sie diese kontaktieren, um Ihre Buchung direkt mit der Person zu verwalten, mit der Sie den Vertrag haben.

Wenn Sie die mobile APP PRINSOTEL HOTELS, verfügbar für Android oder iPhone, herunterladen, finden Sie alle unsere Dienstleistungen, Speisekarten und Preise der Restaurants, den Wochenkalender der Unterhaltungsaktivitäten, die Öffnungs- und Schließzeiten unserer Einrichtungen, Massage- und Behandlungsdienste und viele weitere Informationen.

Die Check-in-Zeit ist ab 14:30 Uhr.

Die Check-out-Zeit ist vor 12:00 Uhr.

Die Webseite www.prinsotel.com bietet Ihnen immer die verfügbaren Zimmer entsprechend der eingegebenen Anzahl und dem Alter der Personen an. Es ist zwingend erforderlich, die Gesamtzahl der Personen einzugeben, die übernachten werden, einschließlich Kinder und Babys. Es wird nicht möglich sein, Personen zur Buchung hinzuzufügen, wenn die maximale Belegung des Zimmers bereits erreicht ist. In keinem Fall können 4 Erwachsene in einem Zimmer untergebracht werden.

Weitere Informationen:

• Doppelzimmer: Die maximale Anzahl an Erwachsenen beträgt immer zwei.
• Suiten und Apartments: Die Maximalbelegung beträgt 4 Personen, maximal 3 Erwachsene.

Mit der Ausnahme von Prinsotel Mal Pas, wo weder Kinder noch Babys in den Junior Suiten oder den Superior Doppelzimmern untergebracht werden können.

Spätes Auschecken muss an der Hotelrezeption am Tag vor dem Ende Ihres Aufenthalts beantragt werden. Dies ist nur in Abhängigkeit von der Belegung des Hotels möglich und kann nicht garantiert werden. Die Kosten hierfür betragen 35€ bis 15:00 Uhr und 65€ bis 18:00 Uhr.

In jedem Fall können Sie Ihr Gepäck im Hotel aufbewahren und die Einrichtungen weiter nutzen.

Das Rezeptionsteam bewahrt Ihr Gepäck gerne in unserem Gepäckraum auf, bis Sie das Hotel verlassen müssen.

Der Check-out des Zimmers oder der Wohnung muss vor 12:00 Uhr erfolgen, aber Sie können die Einrichtungen trotzdem nutzen.

No está permitido. Sin embargo, pueden hacer uso de ellas durante todo el día gratuitamente.

Während des Buchungsvorgangs können Sie das Kinderbett kostenlos zu Ihrer Reservierung hinzufügen. Hochstühle müssen direkt beim Hotel angefragt werden.
Kinderbetten und Hochstühle sind in allen unseren Hotels kostenlos, je nach Verfügbarkeit.

Ja, es gibt immer kostenlose Parkplätze vor oder neben dem Hotel in den umliegenden Straßen.

Ja, es gibt einen 24-Stunden-Service an der Rezeption.

Ja, gegen eine kleine Kaution, die am Tag der Abreise zurückerstattet wird.

Nein, zur Zeit reinigen wir Filter und Wasser mit empfindlichen Produkten.

Ja, in allen Hotels und für alle Altersgruppen, bis zu 14 Jahren. Mit Ausnahme des Prinsotel Mal Pas, wo es keine Kinderanimation gibt.

Ja, kostenlose Duschen werden je nach Verfügbarkeit angeboten.

Ja, die Rezeption wird Sie über die besten Möglichkeiten informieren.

Mit Ausnahme von Blindenhunden sind keine Tiere erlaubt.

Ja, das Hotel bietet Fahrräder zum Verleih an. Sie können den Katalog direkt an der Rezeption einsehen.

Das Frühstück ist in Buffetform, wo jeden Tag gibt es spezielle Ecken von Wurstwaren, Gebäck, Müsli ... etc.

Ja, alle unsere Hotels bieten glutenfreie, laktosefreie... usw. Produkte an. Sie können sich im Voraus an die Rezeption oder direkt an den Maître wenden, um Ihre Allergie, Unverträglichkeit oder spezielle Diät anzugeben, so dass die Gerichte auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können.

Nein, keine.

Ja, bei Buchung von Halbpension oder Halbpension Plus sind die Pürees kostenlos. Sie können direkt bei unserem Maître im Buffetrestaurant bestellt werden. Optionen: Fleisch, Gemüse, Fisch und Obst.

Frühstück und Abendessen im Kitchen Market Buffet Restaurant.

Leider ist dies nicht möglich.

Ja, wir empfehlen unsere Snack Bar Salt & Co, die eine breite und abwechslungsreiche Speisekarte hat.

Die Halbpension ermöglicht es den Gästen, im Buffet-Restaurant des Hotels zu Abend zu essen, während die Halbpension Club die Möglichkeit bietet, in den anderen verfügbaren Restaurants zu speisen (Dorada: Grill, Picco und Winners; Caleta: Grill und Picco; Alba: Grill und Picco).
In der Dorada können Gäste mit der Halbpension Club außerdem auch ein À-la-carte-Frühstück im Restaurant Winners genießen.

Nein, Getränke sind in keinem Speiseplan enthalten, sie müssen separat bezahlt werden.

Alle Informationen über den CLUB und seine Vorteile (Gastronomie und Sonstiges) sind im Abschnitt PRINSOTEL CLUB innerhalb der Häufig gestellten Fragen aufgeführt.

Alle Informationen über den CLUB und seine Vorteile (Gastronomie und Sonstiges) sind im Abschnitt PRINSOTEL CLUB innerhalb der Häufig gestellten Fragen aufgeführt.

Ja, beim Frühstück und Mittagessen ist legere Kleidung vorgeschrieben, beim Abendessen legere Kleidung.
Freizeitkleidung: Frauen, Männer und Kinder: T-Shirts, kurze Hosen, Röcke, Kleider, Sarongs, Flip-Flops, Turnschuhe.
Freizeitkleidung: Frauen/Mädchen: Blusen, Röcke, Jeans und kurze Hosen, Freizeit-T-Shirts, Tennisschuhe, Sandalen. Männer/Jungen: lange Hosen, kurze Hosen, Hemden, T-Shirts mit Ärmeln, Turnschuhe oder Sandalen. Badeanzüge oder nasse Kleidung sind nicht erlaubt.

Wir empfehlen, einen Tisch für das Restaurant PICCO und das Restaurant Grill zu reservieren. Sie können einen Tisch über die Hotel-App und/oder direkt an der Rezeption reservieren.
Laden Sie die Prinsotel Hotels App aus dem App Store oder Play Store auf Ihr Mobilgerät herunter.

Weitere Informationen zu den PICCO-Restaurants finden Sie unter folgendem Link www.picco.es

Ja, unser Miniclub bietet Unterhaltung und Aktivitäten in allen Prinsotel Hotels.

*Prinsotel Mal Pas bietet keine Unterhaltung für Kinder an. 

Unser Miniclub ist täglich von 10:30 bis 11:30 Uhr und 15:00 bis 17:00 Uhr geöffnet (*Die Zeiten können je nach Hotel und Saison variieren).

Kinder von 0 bis 3 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden. Kinder ab 4 Jahren können während der Aktivitäten allein gelassen werden, aber die Eltern müssen im Hotel bleiben und gefunden werden.

Das Animationsteam bietet verschiedene Aktivitäten an, wie z.B. Wassersport, Volleyball, Basteln...usw. Für alle Altersgruppen!

Tagsüber gibt es auch verschiedene Aktivitäten für Erwachsene wie Wassergymnastik, Yoga, Wasserball, Bogenschießen usw. Die Aktivitäten variieren je nach Saison, Sie können sie direkt im Hotel erfragen.

Ja, es gibt eine Mini-Disco von 20:00 bis 21:00 Uhr.

*Prinsotel Mal Pas bietet keine Unterhaltung für Kinder an.

Ja, unter der Woche gibt es verschiedene Abendveranstaltungen (z. B. Live-Musik, Jonglage usw.).

Um einen BONO PRINSOTEL einzulösen, geben Sie Ihren Code in das Feld ein, in dem PROMOTIONSCODE steht, im Verfügbarkeits-Checker auf der Website www.prinsotel.com, und er wird automatisch angewendet.

PRINSOTEL CLUB ist ein Premium-Erlebnis, das unseren Gästen exklusive Vorteile während ihres Aufenthalts bietet. Dazu gehören À-la-carte-Frühstücke, bevorzugter Zugang zu ausgewählten Restaurants zum Abendessen, personalisierte Services und besondere Extras, die den Aufenthalt noch komfortabler, abwechslungsreicher und unvergesslicher machen.
Verfügbar in unseren Hotels Dorada, Caleta und Alba, ist PRINSOTEL CLUB die ideale Wahl für Gäste, die im Urlaub besonderen Wert auf Qualität und persönlichen Service legen.

Mitglied im PRINSOTEL CLUB zu werden ist ganz einfach:

• Wenn Sie ein Zimmer mit Wasserbereich (Pool, Whirlpool oder Jacuzzi) buchen, ist Ihr Aufenthalt automatisch Teil des CLUB-Programms und umfasst das Club-Frühstück.

• Wenn Sie ein Zimmer ohne Wasserbereich buchen, können Sie die CLUB-Option während des Buchungsvorgangs hinzufügen, jedoch nur mit der Halbpension Club (MP Club). Das Club-Frühstück ist für diese Zimmer nicht verfügbar.

• Sie haben außerdem die Möglichkeit, das CLUB-Programm direkt bei Ihrer Ankunft an der Hotelrezeption zu erwerben.

PRINSOTEL CLUB – DORADA

Gastronomische Vorteile

• Übernachtung mit Frühstück Club: Zugang zur Winners Bar zum Frühstück

• Halbpension Club: Zugang zum Sports Bar, Grill und Picco zum Frühstück und/oder Abendessen

Weitere Vorteile:

• Zugang zur Lounge mit Kaffee, Säften und Snacks

• Reservierter Bereich auf der Restaurantterrasse

• Minibar bei Ankunft (ohne Nachfüllung)

• Zugang zum SPA-Bereich

PRINSOTEL CLUB – ALBA

Gastronomische Vorteile

• Halbpension Club: Zugang zum Grill und Picco zum Abendessen

Weitere Vorteile

• Minibar bei Ankunft (ohne Nachfüllung)

• Zugang zum SPA-Bereich

PRINSOTEL CLUB – CALETA

Gastronomische Vorteile

• Halbpension Club: Zugang zum Grill und Picco zum Abendessen

Weitere Vorteile

• Privater Check-in in der Lounge

• Privater Check-out in der Lounge

• Zugang zur Lounge mit Kaffee, Säften und Snacks

• Reservierter Bereich auf der Restaurantterrasse

• Minibar bei Ankunft (ohne Nachfüllung)

• Exklusiver Concierge-Service